روند اجرایی شدن شاخصهای هشت گانه فواد در بیمارستان شهدای گمنام در حال انجام است.مدیر بیمارستان شهدای گمنام در گفتگو با روابط عمومی بیمارستان ضمن اعلام این خبر افزود که با توجه به الزامی بودن اجرای شاخصهای هشت گانه فواد در کلیه دستگاههای خدمت رسان دولتی از جمله بیمارستانها تمهیدات لازم در این خصوص از طرف مسئولین ذیربط بیمارستان در حال انجام است و طبق بخشنامه مدیریت محترم بازرسی و عملکرد دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی  روند اجرای شاخصها به طور مستمر پایش و گزارش می‌گردد.آقای فتوت-مدیر بیمارستان شهدای گمنام- ضمن تاکید بر رعایت همه جانبه حق و حقوق ارباب رجوع بیمارستان در هنگام دریافت خدمت از این مرکز افزود که علاوه بر اطلاع رسانی های لازم در محیط بیمارستان و نصب شناسه های دو بعدی (QR CODE) پرسنل بیمارستان در تمامی مبادی خدمت ،سعی بر این شده است که با آموزش ، گفتگو و اقناع میزان تعامل میان پرسنل خدوم و ارباب رجوع محترم به حداکثر ممکن برسد.

شایان ذکر است طبق برنامه های ابلاغی معاونت برنامه ریزی و توسعه فرمانداری تهران به دستگاههای خدمت رسان و بخشنامه مدیریت بازرسی و عملکرد دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی مراتب ذیل در کلیه مراکز تابعه دانشگاه باید اجرایی شود:

1. اطلاع رسانی مناسب قوانین، مقررات، مراحل وفرآیندهای ارائه  خدمت

قوانین، مقررات آیین نامه ها و دستورالعمل های مرتبط به روزرسانی، شفاف  و قابل دسترسی از طریق  درگاه سازمانی و قابلیت جستجوی درون متنی در بستر تلفن همراه داشته باشد.

فهرست کلیه خدمات و وظایف واحد ذیربط قابل دسترسی در درگاه سازمانی و راهنمای تصویری(فلوچارت) ارائه هر خدمت در محل مناسب نصب گردد.

فهرست مدارک مورد نیاز هر خدمت در درگاه سازمانی قابل دسترسی باشد.

بانک پرسشهای متداول مربوط به هر خدمت به تفکیک، دسته بندی شده، قابل دسترسی در درگاه سازمانی تدوین گردد.

 

2. اطلاع رسانی به موقع و شفاف تصمیمات مرتبط با ارائه خدمت

در خصوص خدمات قابل ارائه بصورت الکترونیک، بستر آن فراهم و دسترسی مراجعه کنندگان به پرونده الکترونیکی فراهم گردد.

تصمیمات به صورت فعال، یکپارچه و مشخص از طریق (مکاتبه، پیامک، پست الکترونیکی، پنل کاربری) به ذینفع ابلاغ گردد.

امکان دسترسی ذینفع به نسخه رسمی تصمیمات اداری و درج چگونگی فرآیند اعتراض به تصمیمات، مراحل تجدیدنظر و مهلت قانونی فراهم گردد.

 

3-آمادگی کامل تجهیزات، سامانه های اداری و ابزارهای ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت

      ترتیبی اتخاذ گردد کلیه تجهیزات اعم از چاپگر، اسکنر، فاکس و... به تعداد کافی در وضعیت فعال وجود داشته باشد.

سیستم تلفنی (ثابت -مرکزی یا گویا) به تعداد کافی و در وضعیت فعال وجود داشته باشد.

نظارت بر وجود نیروی انسانی آموزش دیده برای پشتیبانی از سایت ها و سامانه های الکترونیک، نظارت بر پایداری فنی سامانه های اصلی انجام و در مواقع بروز اختلال در سامانه ها، روشهای جایگزین جهت عدم بروز تاخیر در فرآیند ارائه خدمت در نظر گرفته شود.

 

4-ایجاد شرایط حاکی از احترام ، عدالت و رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمت

       دوره های آموزشی منظم برای مدیران و کارکنان در زمینه اخلاق اداری و صیانت از حقوق شهروندی  برگزار گردد.

نظارت بر کارکنان در خصوص برخورد حاکی از احترام و برابر با مراجعین و ایجاد شرایط احترام، عدالت و رعایت کرامت انسانی رفتار محترمانه، پرهیز از تبعیض انجام گردد.

دستگاه نوبت دهی به منظور شفافیت و رعایت حقوق فردی مراجعه کنندگان در نظر گرفته شود.

فضای فیزیکی محل دریافت خدمت مناسب و سالن انتظار مراجعین از امکانات رفاهی نظیر(آب آشامیدنی، سیستم سرمایشی و گرمایشی، مبلمان اداری و سرویس بهداشتی) برخوردار باشد.

 

5- رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت

نظارت بر پاسخگویی به درخواست های مراجعه کنندگان در مهلت قانونی مقرر و مدت زمان ارائه خدمات به صورت شفاف و رسمی از طریق بررسی عملکرد کارکنان در اتوماسیون اداری و سایر سامانه های مرتبط و ...انجام شود.

      جدول زمانی برآورد مدت زمان تقریبی مربوط به هر خدمت تهیه و تدوین گردد.

     نظارت بر شروع و پایان فعالیت کارکنان براساس ساعت کاری ابلاغی انجام گردد.

 

6-عدم موکول کردن ارائه خدمت به زمان های آتی بدون توجیه قانونی

در خصوص علت توقف در رسیدگی به درخواست های مراجعان در چارچوب مقررات، اطلاع رسانی به موقع به ارباب رجوع از طریق (پیامک- ایمیل یا پنل کاربری) و اعلام زمان احتمالی ارائه خدمت صورت پذیرد.

فرآیندهای ارائه خدمت به صورت گام به گام تدوین ومستند سازی شده و مسئولیت و اختیارات هر شغل به صورت رسمی و مکتوب ارائه گردد.

 

7-عدم وابستگی ارائه خدمت به حضور مدیر /کارمند خاص

عدم وابستگی ارائه خدمت به حضور فرد خاص، جانشین ‌پروری، قائم ‌به ‌فرد نبودن فرآیندها، حضور مدیر یا نماینده تام الاختیار وی با دسترسی لازم فراهم گردد.

 

8- هدر رفت و اسراف منابع

مدیریت و کنترل مصرف در واحدهای اداری

مدیریت انرژی در ساختمان های اداری

بهره گیری هدفمند از ظرفیت صرفه جویی انرژی و فناوری های نوین و کم مصرف

 

9- کیفیت اجرای طرح فواد

نظارت بر تبلیغات محیطی فواد، (پیرو مکاتبات قبلی و ارسال فایل بنرهای  اطلاع رسانی فواد  128جهت نصب در معرض دید مراجعین)

میزان اختصاص شناسه دوبعدی (QRcode) کارکنان و مدیران

میزان کیفیت شناسه دو بعدی و سهولت اسکن کدها از نظر فنی، شعاع دید و دسترسی پذیری